English
简体中文
Russian
Vietnamese
При работе независимых станций коэффициент отказа является ключевым показателем, который напрямую влияет на конверсию заказов и эффективность продаж. Для начинающих продавцов крайне важно овладеть навыками снижения коэффициента отказа. Вот 8 практических советов, которые помогут вам улучшить коэффициент конверсии независимых станций.
1. Упростите процесс оформления заказа
Оптимизируйте сбор информации: Процесс оформления заказа должен быть максимально лаконичным, чтобы в настоящее время не просить потребителей предоставлять слишком много ненужной информации. Сохраняйте только ключевую информацию, необходимую для доставки, такую как имя, адрес, контактный номер и т. д., чтобы уменьшить нагрузку на потребителей при заполнении. Слишком много информационных запросов может заставить потребителей чувствовать себя громоздкими и отказаться от оформления заказа. Воспользуйтесь функцией автозаполнения: в полной мере используйте функцию автозаполнения для удобства потребителей, чтобы быстро заполнять информацию. Когда потребители вводят общую информацию, такую как адрес, почтовый индекс и т. д., система автоматически распознает и заполняет соответствующий контент, экономя время и усилия потребителей и повышая эффективность проверки. Эта функция может не только улучшить взаимодействие с пользователем, но и снизить вероятность оттока, вызванного заполнением ошибок или громоздкостью.II. Предоставляйте различные способы оплаты
У разных потребителей разные платежные привычки и предпочтения. Чтобы удовлетворить широкий спектр запросов пользователей, независимые станции должны предоставлять различные способы оплаты. В дополнение к обычным платежам по кредитным картам, вы также можете рассмотреть возможность доступа к электронным кошелькам (таким как PayPal, Apple Pay, Google Pay и т. д.), банковскому переводу, оплате наличными (в соответствующих регионах) и другим методам. Если предоставляется только один способ оплаты, некоторые потребители могут отказаться от покупки, потому что они не могут использовать свои обычные способы оплаты, даже если товар для них привлекателен. Предоставление множества вариантов может увеличить вероятность того, что потребители завершат покупку, тем самым эффективно снижая уровень отказа.III. Четкие и прозрачные детали платы
Предварительное уведомление о фрахте: на странице продукта или на странице корзины четко отображайте груз, который потребители должны заплатить. Избегайте внезапного появления груза во время оформления заказа, что вызовет у потребителей удивление и недовольство. Зная информацию о фрахте заранее, потребители могут лучше оценить стоимость покупки и принять более обоснованное решение о покупке. Отображаются детали страницы оформления заказа: На странице оформления заказа четко укажите цену товаров, фрахта, налогов и других расходов. Позволяет потребителям сразу увидеть всю стоимость покупок, гарантируя отсутствие скрытых комиссий или дополнительных сборов. Прозрачное отображение платы может повысить доверие потребителей к независимым веб-сайтам и уменьшить поведение отказа, вызванное неясными сборами.В-четвертых, сертификация безопасности
Явление мошенничества с зарубежными кредитными картами более распространено, что заставляет зарубежных потребителей обращать особое внимание на безопасность веб-сайта при совершении онлайн-покупок. Чтобы развеять опасения потребителей, продавцы могут отображать SSL-сертификаты (Secure Sockets Layer) на видном месте на странице оформления заказа, которые представляют собой знак технологии безопасности, используемый для шифрования передачи данных между веб-сайтами и пользователями. В то же время общие знаки безопасности платежей, такие как Visa Verified by Visa, MasterCard SecureCode и т. д. Эти логотипы сертификации безопасности сообщают потребителям о безопасности и надежности веб-сайта, повышая их уверенность в процессе покупок, тем самым снижая уровень отказа из-за проблем с безопасностью.V. Четкая политика обслуживания
Отмеченное время доставки: Потребители обычно хотят знать, когда товары будут доставлены при совершении покупок. Поэтому очень важно четко обозначить время доставки на веб-сайте. Можно предоставить приблизительный диапазон времени доставки, например "Стандартная доставка: доставка в течение 3-7 рабочих дней", или указать отдельно в соответствии с различными методами доставки. Дайте потребителям разумно ожидать времени получения и не отказывайтесь от покупки из-за длительного ожидания. Четкая политика возврата и обмена: политика возврата и обмена является одним из важных соображений для потребителей при принятии решений о покупках. Отдельные страницы на веб-сайте с подробным описанием условий, процесса и продолжительности возвратов и обменов. Например, "поддерживаются возвраты и обмены без причины в течение 30 дней, а товары должны храниться неиспользованными и хорошо упакованными". Четкая политика возврата и обмена может заставить потребителей чувствовать себя в безопасности при совершении покупок, повысить их готовность к покупке и уменьшить количество брошенных, вызванное беспокойством о проблемах после продажи.VI. Персонализированная рекомендация
На странице оформления заказа рекомендуйте другие продукты, которые могут представлять интерес для потребителей, на основе их истории просмотров и покупок. Это эффективная маркетинговая стратегия, которая может не только увеличить вероятность того, что потребители купят больше товаров, но и увеличить цену за единицу товара для клиентов. С помощью анализа данных и алгоритмов предоставляйте персонализированный рекомендательный контент для каждого потребителя, например, "пользователи, купившие этот мобильный телефон, также приобрели следующие аксессуары для мобильных телефонов". Персонализированные рекомендации могут привлечь внимание потребителей, стимулировать их желание покупать и способствовать дальнейшему преобразованию заказов, а также улучшить качество обслуживания пользователей и удовлетворенность независимыми станциями.Семь. Обеспечить поддержку обслуживания клиентов
Многоканальная поддержка: чтобы потребители могли связаться со службой поддержки клиентов в любое время, очень необходимо предоставлять поддержку обслуживания клиентов по нескольким каналам. Включая телефонные звонки, электронные письма, онлайн-чат и т. д. Потребители могут выбрать наиболее удобный способ общения со службой поддержки в соответствии со своими предпочтениями и потребностями. Например, для некоторых неотложных проблем потребители могут предпочесть решать их мгновенно через онлайн-чат или по телефону; для некоторых менее срочных проблем электронная почта является более подходящим средством связи. Быстрый ответ: скорость ответа на вопросы пользователей и обратной связи имеет решающее значение. Когда потребители сталкиваются с проблемами или сомневаются, они с большей вероятностью продолжат совершать покупку, если смогут своевременно получить ответы и помощь. Таким образом, убедитесь, что команда обслуживания клиентов может быстро реагировать на запросы и отзывы потребителей. Установите разумные цели по времени отклика, такие как ответ на сообщения онлайн-чата в течение нескольких минут, ответ на электронные письма в течение определенного периода времени и т. д. Своевременная поддержка обслуживания клиентов может повысить доверие потребителей и уменьшить вероятность отказа.8. Восстановление брошенных покупок
Для потребителей, которые добавили товары в корзину, но в конце концов отказались от покупки, все еще есть возможность восстановить их. Потребителям можно напомнить об их незавершенных заказах, отправив электронное письмо с удержанием брошенных покупок, и могут быть предоставлены эксклюзивные скидки или другие льготные меры, чтобы привлечь их обратно на независимую станцию для завершения покупки. В электронном письме вы можете выразить свою озабоченность и понимание потребителей, например: "Мы заметили, что вы столкнулись с некоторыми проблемами в процессе покупки. Чтобы поблагодарить вас за внимание, мы специально предоставляем вам эксклюзивную скидку [X] со скидкой. Я надеюсь, что вы сможете продолжить совершать покупку". В то же время прикреплена ссылка на заказ и простые инструкции по эксплуатации, чтобы потребители могли быстро вернуться на страницу оформления заказа. Благодаря эффективным стратегиям отказа и восстановления некоторые потребители, заинтересованные в покупке, могут быть повторно активированы, а коэффициент конверсии заказов и продажи могут быть улучшены. Короче говоря, снижение уровня отказа от независимых станций требует, начиная с нескольких аспектов, оптимизации процесса оформления заказа, предоставления различных методов оплаты, обеспечения прозрачности затрат, повышения сертификации безопасности, предоставления персонализированных рекомендаций, предоставления высококачественной поддержки обслуживания клиентов и реализации мер по отказу и восстановлению. Каждая ссылка играет важную роль в улучшении пользовательского опыта и содействии конвертации заказов. Начинающие продавцы могут постепенно внедрять эти навыки и постоянно корректировать и оптимизировать в соответствии с реальной операционной ситуацией, чтобы повысить эффективность продаж и конкурентоспособность независимых станций.
